Kebijakan Pengembalian Produk Kanjeng Denim
Kami berkomitmen untuk bertanggungjawab penuh pada customer kami. Untuk itu, apabila ada kesalahan-kesalahan yang berasal dari kami, maka customer boleh mengajukan pengembalian produk yang sudah dibeli.
Berikut adalah aturan dan kebijakan pengembalian produk Kanjeng Denim:
- Jangan memberikan penilaian terlebih dahulu apabila ada kesalahan dari kami
- Segera chat admin kami dan minta pertanggungjawaban atas kesalahan yang Sedulur terima
- Jelaskan dengan santai tanpa perlu emosi, kesalahan apa yang terjadi
- Jelaskan dengan rinci dan kami akan bertanggungjawab penuh (mengganti produk yang salah, menanggung biaya ongkir return, menyampaikan permintaan maaf yang tulus dan sungguh-sungguh)
Kanjeng Denim sudah berkomitmen untuk menjalin hubungan yang sehat antara kami sebagai seller dengan sedulur semua sebagai buyer. Maka dari itu, jangan emosi dan marah saat ada kesalahan. Lakukan saja langkah-langkah di atas dan kami akan bertanggung jawab penuh. Sekali lagi, kami siap bertanggungjawab atas kesalahan yang berasal dari kami.
JENIS KOMPLAIN YANG BISA KAMI PERTANGGUNGJAWABKAN
- Produk yang kami kirimkan salah
Kesalahan tersebut bisa berupa salah produk, salah warna, dan atau salah motif.
- Produk yang kami kirimkan cacat
Kesalahan tersebut bisa berupa bahan rusak, dan/atau jahitan sobek.
JENIS KOMPLAIN YANG TIDAK BISA SEPENUHNYA KAMI PERTANGGUNGJAWABKAN
- Kemasan rusak
Jika ada kemasan yang rusak, sudah bisa dipastikan ini terjadi karena kesalahan pihak kurir yang Sedulur pilih. Silakan layangkan komplain pada mereka dan kami sebagai seller hanya akan membantu mem-follow up
- Barang lama sampainya
Jika barang yang sudah bisa dilacak dan keluar nomor resinya, artinya barang sudah di luar kendali kami sebagai seller. Maka jika menemui kasus lamanya proses barang berjalan, silakan komplain kepada pihak kurir yang Sedulur pilih. Dalam hal ini, kami juga hanya bisa membantu menanyakan pada pihak kurirnya, tidak lebih.
Selebihnya, jika menemui problem dalam pesanan, Sedulur bisa menghubungi admin kami melalui kontak WhatsApp pada tombol warna hijau di bawah ini.
Salam seduluran.